Häufig gestellte Fragen

Wo kann ich mit der Helferei passende Helfer:innen für mein mein Gewerbe finden?

Derzeit sind wir in Berlin, Köln, Leipzig und in München aktiv und bieten dort vor allem kleinen und mittelständischen Unternehmen eine einfache Möglichkeit, Services für ihre Gewerberäume zu buchen.
Über unsere Aktivitäten in weiteren deutschen Städten halten wir dich als erstes in unserem Newsletter auf dem Laufenden. Abonniere ihn hier!

Muss ich alle Hilfsmittel und Werkzeuge für meinen Auftrag bei der Helferei selber stellen?

Das hängt vom jeweiligen Service ab: Bei Reinigungen stellen unsere Firmenkunden in der Regel alle Hilfsmittel. So können die Helfer:innen ganz nach ihren Präferenzen arbeiten und z.B. nachhaltige Produkte nutzen, oder auf Putzmittel verzichten, auf die jemand in deinem Team allergisch reagiert.
Bei komplexeren Dienstleistungen hingegen, etwa im Bereich Handwerk, solltest du vor jedem Auftrag mit deinem Handwerker über die notwendigen Hilfsmittel sprechen.

Informiere dich zu den spezifischen Anforderungen einfach auf den jeweiligen Serviceseiten auf unserer Webseite. Dort findest du alle Antworten auf die wichtigsten Fragen pro Servicekategorie!

Sind die Dienstleistungen über die Helferei versichert?

Das hängt aktuell von den Helfer:innen ab: Wir wählen sie alle persönlich aus und überprüfen ihre Identität und ihre Talente, bevor wir sie über unsere Plattform buchbar machen. Wo nötig, unterstützen wir bei der Gewerbemeldung. Als gemeldete Selbstständige vermitteln wir sie dann in deinem Umfeld.

Das bedeutet jedoch, dass sie nicht für uns arbeiten: Alle Dienstleistungsverträge kommen direkt zwischen dir als Kund:in und unseren Helfer:innen zustande. Die Helferei ist reine Vermittlerin. Somit sind unsere Helfer:innen selbst für die Einhaltung relevanter Sicherheits- und Versicherungsvorkehrungen bei Aufträgen verantwortlich. Bei besonders komplexen Aufträgen, z.B. im Handwerk, empfehlen wir immer, mit den jeweiligen Helfer:innen zu prüfen, ob der relevante Versicherungsschutz vorliegt.
Mehr dazu und zu unserem Haftungsausschluss erfährst du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was mache ich, wenn ich mit einer Dienstleistung, die ich über die Helferei gebucht habe, nicht zufrieden bin?

Hier gibt es zwei Möglichkeiten:

1/ Eine Einigung direkt mit den Helfer:innen: Entweder verständigt ihr euch unmittelbar nach Abschluss des Auftrags direkt auf Nachbesserungen. Acuh eine für beide Seiten faire Anpassung des Rechnungsbetrages kann Teil dieser Einigung sein. Diese müsstet ihr lediglich vor Rechnungsstellung an die Helferei kommunizieren.

2/ Vermittlung einer fairen Lösung durch die Helferei: Sollte das nicht klappen, könnt ihr euch jederzeit per Mail an die Helferei wenden. Wir unterstützen beide Seiten, eine faire Lösung zu finden: support@die-helferei.de

‍Kleiner, aber wichtiger Tipp: Grundsätzlich können wir nur betonen, wie wichtig die Kommunikation zwischen euch und euren Helfer:innen noch vor Auftragsstart ist! Scheut euch nicht, alle relevanten Details und offenen Punkte vorab anzusprechen - blöde Fragen gibt es nicht! Allerspätestens vor Rechnungsstellung solltet ihr mögliche Missverständnisse klären.