Häufig gestellte Fragen

Kann ich mit der Helferei passende helfende Hände in meiner Nachbarschaft finden?

Derzeit sind wir in Berlin und in München aktiv und bieten vor allem kleinen und mittelständischen Unternehmen in beiden Städten eine einfache Möglichkeit, essentielle Services für ihre Gewerberäume zu buchen. Um den Zugang zu unseren Services möglichst barrierefrei zu gestalten, bietet die Helferei drei bequeme Buchungskanäle: unsere Onlinebuchung, eine Buchung per Telefon und in Berlin bald auch einen lokalen Standort.
Über unsere Aktivitäten in weiteren deutschen Städten halten wir dich als erstes in unserem Newsletter auf dem Laufenden. Abonniere ihn jetzt!

Muss ich alle Hilfsmittel und Werkzeuge für meinen Auftrag bei der Helferei selber stellen?

Das hängt vom jeweiligen Service ab. Bei Reinigungen stellen unsere Firmenkunden in der Regel alle Hilfsmittel. So können die Helfer:innen ganz nach deinen Präferenzen arbeiten und z.B. nachhaltige Putzmittel nutzen oder auf Putzmittel verzichten, auf die jemand in deinem Team allergisch reagiert. Wende dich gerne an uns, wenn du entsprechende Empfehlungen benötigst. Bei komplexeren Dienstleistungen hingegen, etwa im Bereich Handwerk und Reparatur, solltest du vor jedem Auftrag mit deiner / deinem Handwerker:in über die notwendigen Hilfsmittel sprechen. Klärt gemeinsam, was du vor Ort hast und was deine Helfer:in mitbringen soll. Wenn etwas fehlt, unterstützen unsere Helfer:innen gerne bei der Beschaffung – den Aufwand kannst du über die Onlinebuchung dazu buchen.
Informiere dich zu den spezifischen Anforderungen einfach auf den jeweiligen Serviceseiten unserer Webseite. Dort findest du alle Antworten auf die wichtigsten Fragen!

Sind die Dienstleistungen über die Helferei versichert?

Wir wählen alle unsere Helfer:innen persönlich aus. Bevor wir ihre Profile auf unserer Plattform freischalten, überprüfen wir ihre Identität, verifizieren ihre Talente und ihre Gewerbeanmeldung bzw. Steuernummer. Wo nötig, unterstützen wir beim Anmeldungsprozess. Als gemeldete Selbstständige vermitteln wir unsere Helfer:innen dann in deiner Nachbarschaft.
Das bedeutet, dass sie nicht für uns arbeiten und dass alle Dienstleistungsverträge direkt zwischen dir als Kund:in und unseren helfenden Händen zustande kommen. Die Helferei agiert rein als Vermittlerin. Somit sind unsere helfenden Hände selbst für die Einhaltung relevanter Sicherheits- und Versicherungsvorkehrungen bei Aufträgen verantwortlich. Bei besonders komplexen Aufträgen, z.B. im Handwerk, empfehlen wir immer, mit den jeweiligen Helfer:innen zu prüfen, ob der relevante Versicherungsschutz vorliegt.
Mehr dazu und zu unserem Haftungsausschluss erfährst du in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Was mache ich, wenn ich mit einer Dienstleistung, die ich über die Helferei gebucht habe, nicht zufrieden bin?

Hier gibt es zwei Möglichkeiten:
1/ Eine Einigung zwischen euch und den Helfer:innen: Entweder einigt ihr euch unmittelbar nach Abschluss des Auftrags direkt mit dem oder der Helfer:in auf Nachbesserungen. Eine mögliche und für beide Seiten faire Anpassung des Rechnungsbetrages kann Teil dieser Einigung sein. Diese müsstet ihr lediglich gegenüber der Helferei kommunizieren.
2/ Vermittlung einer fairen Lösung durch die Helferei: Sollte das nicht klappen, könnt ihr euch jederzeit telefonisch oder per Mail an die Helferei wenden. Wir unterstützen beide Seiten, eine faire Lösung zu finden. Wendet euch dafür gerne an unseren Kundenservice: support@die-helferei.de
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Kleiner, aber wichtiger Tipp: Grundsätzlich können wir nur betonen, wie wichtig die Kommunikation zwischen euch und euren Helfer:innen noch vor Auftragsstart ist. Scheut euch nicht, alle relevanten Details und offenen Fragen vorab anzusprechen - blöde Fragen gibt es nicht! Erfahrungsgemäß kommt es der Zufriedenheit aller sehr zugute. Allerspätestens solltet ihr etwaige Unstimmigkeiten oder Missverständnisse vor Rechnungsstellung klären.