Ja, natürlich! Du musst nicht wissen, warum dein Computer, Smartphone oder Internet nicht mehr funktioniert. Genau dafür kannst du eine Technikhilfe buchen.
Beschreibe bei der Buchung einfach in deinen eigenen Worten, was du beobachtest – auch wenn du die Ursache nicht kennst oder nicht genau verstehst.
Dein:e Technikhelfer:in kann zu dir nach Hause kommen, sich die Geräte ansehen und versuchen, das Problem zu finden und zu beheben.
Viele solcher Probleme konnten unsere Helfer:innen bereits erfolgreich lösen. Manchmal ist allerdings eine Reparatur, ein Ersatzteil oder weitere Unterstützung notwendig. Eine vollständige Problemlösung können wir deshalb nicht garantieren.
Über die Helferei kannst du in Berlin, München, Köln und Leipzig persönliche Computerhilfe und Technikhilfe zu Hause, im Büro oder per Videoassistenz buchen.
Unsere Technikhelfer unterstützen dich bei akuten Problemen mit Computern, Smartphones und anderen Geräten, bei der Einrichtung neuer Technik und bei regelmäßigen Fragen rund um deinen digitalen Alltag.
Du kannst die Unterstützung einmalig, bei Verfügbarkeit auch kurzfristig oder für regelmäßige Termine online buchen. Bei geeigneten Anliegen ist auch Hilfe per Videokonferenz möglich.
Neue Standorte kündigen wir übrigens über unseren Newsletter an.
Unsere Technikhelfer unterstützen dich bei vielen alltäglichen und auch anspruchsvolleren technischen Aufgaben. Hier ein paar Beispiele, die bereits über unsere Plattform gelöst wurden:
Auch IT-Support für Büros und kleine Unternehmen ist möglich.
Nicht jeder Technikhelfer ist auf alle Bereiche spezialisiert. Beschreibe dein Anliegen deshalb so gut es eben geht, damit sich eine geeignete Person auf deinen Auftrag melden kann.
Wenn du überhaupt nicht weißt, welches Problem du hast – und auch das kam schon vor – versuchen wir trotzdem, Hilfe zu vermitteln. Wir können in diesen Fällen allerdings nicht garantieren, dass dein Problem gelöst wird.
Beides ist möglich. Du entscheidest bei der Onlinebuchung, welche Form der Unterstützung du möchtest.
Wenn dein Computer oder deine Internetverbindung vollständig ausgefallen ist, empfehlen wir einen persönlichen Termin vor Ort.
In jeder Dienstleistungskategorie hängt der Preis vom jeweiligen Service ab und variiert zudem je nach Stadt. Die aktuellen Preise für Privatkund:innen und Unternehmen findest du in unserem Hilfecenter.
Dein Rechnungsbetrag steigt oder sinkt mit der Stundenzahl, die du auswählst. Du bezahlst ohnehin erst nach Auftragsabschluss und nur für die tatsächlich geleistete Arbeitszeit.
Hinzu kommt eine einmalige Buchungs- und Vermittlungsgebühr von 3,90 € für Privatkund:innen und 4,30 € für Unternehmen (inkl. USt.). Sie wird bei einmaligen und regelmäßigen Buchungen jeweils einmal nach dem ersten Auftrag berechnet.
Die Bezahlung erfolgt automatisch über die Helferei. Du musst weder Bargeld übergeben noch selbst etwas überweisen.
Ja. Du erhältst für jeden abgeschlossenen Auftrag eine Rechnung. Du findest sie in deinem Kundenprofil auf unserer Plattform unter „Dokumente“.
Die Bezahlung erfolgt automatisch über die Helferei. Du musst die Rechnung nicht zusätzlich überweisen.
Ob du die Kosten für Computerhilfe oder IT-Support steuerlich geltend machen kannst, hängt von deinem persönlichen Anlass ab. Eine pauschale Steuerermäßigung von 20% können wir für Computerhilfe nicht zusagen – das müsstest du leider mit einer Steuer-Software oder Steuerberater:innen prüfen.
Das ist kein Problem. Du bezahlst die tatsächlich geleistete Arbeitszeit, auch wenn dein Termin anders verläuft als ursprünglich geplant.
Nach deinem Auftrag haben du und dein:e Technikhelfer:in noch bis zum Tag nach Auftragsabschluss Zeit, die tatsächliche Dauer auf der Plattform anzupassen.
Erst in der zweiten Nacht nach dem Auftrag wird deine Rechnung automatisch aus deinen eigenen Angaben auf der Plattform erstellt und die Zahlung ausgelöst. Du musst nichts zusätzlich überweisen.
Du musst nichts Besonderes vorbereiten und auch kein technisches Fachwissen mitbringen.
Hilfreich ist es, wenn du bei deiner Buchung angibst, worum es in etwa geht, bzw. welches Gerät betroffen ist – und was du damit machen möchtest oder was nicht funktioniert.
Falls vorhanden, halte die benötigten Geräte, Ladekabel und Installations- bzw. Nutzungsunterlagen bereit. Zugangsdaten oder Passwörter gehören hingegen nicht in das Hinweisfeld deiner Buchung.
Wenn eine Fehlermeldung erscheint, kannst du ihren Wortlaut notieren oder ein Foto machen und per Anhang mitschicken.
Du weißt gar nicht, was das Problem ist? Auch dann kannst du Technikhilfe buchen. Dein:e Helfer:in kann sich die Situation vor Ort ansehen und mit der Fehlersuche beginnen. Natürlich können wir in solchen Fällen nicht garantieren, dass dein Problem (unmittelbar) gelöst wird.
Manchmal lässt sich ein technisches Problem nicht sofort beheben, beispielsweise weil ein Gerät defekt ist, ein Ersatzteil benötigt wird oder eine spezielle Reparatur erforderlich ist.
Unsere Technikhelfer konnten bereits viele schwierige Probleme erfolgreich lösen. Eine vollständige Lösung können wir jedoch nicht garantieren.
Auch wenn sich das Problem nicht direkt beheben lässt, kann dein Helfer häufig die Ursache eingrenzen, dir die Situation erklären und sinnvolle nächste Schritte empfehlen.
Die geleistete Arbeitszeit wird auch dann berechnet, wenn das Problem nicht vollständig gelöst werden konnte.
Wir wählen unsere Technikhilfen – wie alle Helfer:innen auf der Plattform - persönlich aus und überprüfen ihre Identität dank einem Ausweisdokument, bevor sie auf unserer Plattform buchbar sind. Außerdem achten wir auf ihre Angaben zu technischen Kenntnissen, praktischer Erfahrung und einen zuverlässigen Umgang mit Kund:innen.
Unsere Helfer verfügen über unterschiedliche Qualifikationen und Spezialisierungen. Manche unterstützen vor allem bei alltäglichen Computerfragen, andere übernehmen auch anspruchsvollere IT-Aufgaben, da sie z.B. selbst Programmierer:innen sind oder eine Ausbildung in der IT-Nachhilfe absolviert haben.
Zusätzlich erfassen wir die erforderlichen Angaben zur selbstständigen Tätigkeit unserer Helfer:innen.
Wichtig: Beschreibe insbesondere bei komplexen IT-Problemen möglichst genau, welche Unterstützung du benötigst. So können sich geeignete Technikhilfen auf deinen Auftrag melden. Allerdings wissen wir, dass es vorkommen kann, dass du selbst das Problem nicht verstehst. Das ist völlig ok – ich solche Fälle haben wir in der Vergangenheit gelöst, können das jedoch nicht mit Sicherheit garantieren.
Ja! Viele unserer Kund:innen für diesen Service sind ältere Menschen, die sich persönliche und geduldige Unterstützung im Umgang mit Computern, Smartphones oder Tablets wünschen.
Unsere Technikhilfen erklären dir beispielsweise, wie du E-Mails verschickst, WhatsApp verwendest, Fotos speicherst, Videotelefonie nutzt oder sicherer im Internet unterwegs bist.
Du musst keine technischen Vorkenntnisse haben. Unsere Helfer:innen nehmen sich Zeit und erklären dir die einzelnen Schritte verständlich.
Du kannst sowohl einen einmaligen Termin als auch regelmäßige Technikhilfe buchen. Wenn du mit deiner Technikhilfe zufrieden bist, kannst du weitere Termine mit derselben Person vereinbaren, sofern sie verfügbar ist. So könnt ihr Schritt für Schritt auf dem aufbauen, was du bereits gelernt hast.
Auch Angehörige können Computerhilfe für ihre Eltern oder Großeltern organisieren.
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Dein Computer ist plötzlich langsam, das WLAN funktioniert nicht oder du brauchst Hilfe beim Einrichten eines neuen Smartphones? Nicht jedes technische Problem lässt sich mit einer kurzen Internetrecherche selbst lösen. Manchmal braucht es einfach jemanden, der vorbeikommt, sich die Sache anschaut und verständlich erklärt, was zu tun ist.
Über die Helferei findest du erfahrene Technikhelfer für Computerhilfe zu Hause, persönliche IT-Unterstützung im Büro und Hilfe per Videokonferenz. Ob Windows-PC, MacBook, Smartphone, Drucker, Router oder Software: Unsere Helfer unterstützen dich bei akuten Problemen, der Einrichtung neuer Geräte und regelmäßiger technischer Betreuung.
Du kannst Computerhilfe in Berlin, München, Köln und Leipzig stundenweise online buchen – einmalig oder für wiederkehrende Termine.
Ein neuer Computer soll eingerichtet, ein Drucker angeschlossen oder ein älterer Laptop wieder fit gemacht werden? Unsere Technikhelfer unterstützen dich bei alltäglichen Aufgaben rund um deinen PC oder Mac – und helfen auch dann, wenn etwas nicht mehr funktioniert.
Dazu gehören beispielsweise:
Nicht jeder technische Defekt lässt sich direkt vor Ort beheben. Unsere Helfer können jedoch häufig die Ursache eingrenzen und dir erklären, welche nächsten Schritte sinnvoll sind.
Gerade ältere Menschen oder Menschen mit wenig technischer Erfahrung wünschen sich bei technischen Fragen jemanden, der persönlich vorbeikommt, sich Zeit nimmt und Dinge verständlich erklärt. Dafür musst du weder technische Vorkenntnisse mitbringen noch genau wissen, welches Problem vorliegt.
Unsere Computerhilfe für Senioren unterstützt dich beispielsweise dabei, E-Mails zu schreiben, WhatsApp und Videotelefonie einzurichten, Fotos zu speichern, Dokumente auszudrucken oder Onlinebanking und andere digitale Angebote besser zu verstehen. Auch umfangreichere Projekte sind möglich: So haben unsere Technikhelfer bereits einen Kunden beim Übergang in den Ruhestand über einen längeren Zeitraum begleitet und sein gesamtes Homeoffice eingerichtet.
Die Unterstützung richtet sich grundsätzlich nach deinem Kenntnisstand und deinem Tempo.
Du kannst auch regelmäßige Termine mit derselben Person vereinbaren, sofern sie verfügbar ist. So musst du nicht jedes Mal von vorne anfangen und kannst Schritt für Schritt sicherer im Umgang mit deiner Technik werden.
Auch Angehörige können Computerhilfe für ihre Eltern oder Großeltern organisieren.
Manche Aufgaben erfordern mehr als grundlegende Computerkenntnisse. Unsere Technikhelfer verfügen über unterschiedliche Spezialisierungen und können je nach Qualifikation auch komplexere IT-Aufträge übernehmen.
Dazu zählten beispielsweise Datensicherungen und Backups, die Wiederherstellung gelöschter Dateien, die Einrichtung von Cloud-Diensten, Virenschutz und Firewall-Konfigurationen sowie die Fehlersuche bei anspruchsvolleren Software- und Netzwerkproblemen.
Unsere Technikhelfer haben außerdem bereits bei Webhosting, Domainwechseln und der Erstellung einfacher Websites unterstützt.
Nicht jeder Helfer bietet sämtliche Leistungen an. Beschreibe deshalb bei deiner Buchung möglichst genau, was du benötigst, damit sich eine geeignete Person auf deinen Auftrag melden kann. Insbesondere bei der Datenwiederherstellung lässt sich ein Erfolg nicht garantieren.
Auch im Büro muss nicht für jedes technische Problem ein umfangreicher IT-Dienstleistungsvertrag abgeschlossen werden. Über die Helferei kannst du IT-Helfer für einzelne Aufgaben oder wiederkehrende Unterstützung buchen.
Ob Computerarbeitsplätze vorbereiten, Drucker und Netzwerke verbinden, Software installieren oder technische Probleme im Büro beheben: Unsere Helfer unterstützen dich bei der Einrichtung und laufenden Nutzung deiner IT.
Auch längerfristige Projekte sind möglich, beispielsweise wenn du einen Arbeitsplatz schrittweise aufbauen oder deine technische Ausstattung über mehrere Termine hinweg modernisieren möchtest.
Für internationale Teams oder englischsprachige Kund:innen stehen auch Technikhelfer zur Verfügung, die auf Englisch unterstützen können.
Weitere Informationen findest du auf unserer Seite für Unternehmen.
Computerhilfe zu Hause ist besonders praktisch, wenn du dich mit Technik unsicher fühlst oder ein Gerät direkt überprüft werden muss. Dein Technikhelfer kann sich die Situation ansehen, Anschlüsse kontrollieren und dir die einzelnen Schritte persönlich zeigen. Der Hausbesuch ist entsprechend der häufigste Anwendungsfall bei der Helferei.
Einige Anliegen lassen sich auch per Videokonferenz oder – sofern technisch möglich und vereinbart – per Fernwartung lösen. Für Videokonferenzen stellt die Helferei die technische Lösung bereit, sodass du keinen zusätzlichen Aufwand betreiben musst.
Du musst die Ursache deines Problems nicht kennen. Beschreibe im Hinweisfeld deiner Onlinebuchung einfach, welches Gerät betroffen ist, was nicht funktioniert und wobei du Unterstützung benötigst. Bei Fehlermeldungen helfen der genaue Wortlaut oder ein Foto. Erwähne auch, wenn du mehrere Anliegen hast oder bestimmte Sprachkenntnisse benötigst.
Nach Abschluss der Buchung erhältst du die Kontaktdaten deines Technikhelfers und kannst weitere Details direkt abstimmen.
Über die Helferei kannst du persönliche Computerhilfe und IT-Support in Berlin, München, Köln und Leipzig buchen.
In Berlin vermitteln wir Technikhelfer beispielsweise im Prenzlauer Berg, in Schöneberg, Friedenau, Steglitz, Wedding, Moabit, Charlottenburg, Kreuzberg und Friedrichshain.
In München kannst du Computerhilfe unter anderem in Laim, Neuhausen, im Westend, in der Maxvorstadt, Schwabing, Milbertshofen, Haidhausen, der Au, Bogenhausen, Sendling, Giesing und Solln buchen.
Auch in Köln sind wir aktiv – etwa in Ehrenfeld, Nippes, Sülz, Lindenthal, der Südstadt, Deutz, Kalk und Mülheim.
In Leipzig findest du Technikhelfer beispielsweise in Plagwitz, Lindenau, Schleußig, Connewitz, Gohlis, Reudnitz und der Südvorstadt.
